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我们的售后

1、售后服务的重要性

在商品激烈竞争的今天，执着于对产品和服务的自我欣赏，执着于对短期效益的看重，不注重质量的投入，执着于“甩手掌柜”的模式，不关心售后服务，执着于销售至上观念，不注重品牌形象的价值维护，是制约企业发展之瓶颈。

2、中装建筑的成功源于“贴心的售后”

中装建筑完善的售后管理系统，可以极大的提升客户的满意度和对客户的忠诚度，这是一种客户心理的满足和信赖之后的持续合作的行为的双重体现。良好的售后客户管理是提升、保持客户忠诚度的最为有效方式。

3、售后机制

（1）详细记录您的基本信息，统一的保修号，如在您了解当时情况时，只要报出保修号，我们一样能为您提供便捷的服务。

（2）提供售后服务热线，让您在第一时间联系到我们。

4、我们的服务中心系统

为了提供更有效快捷的服务及把每位客户的信息详细记录，中装建筑公司网络人员针对整体的售后服务制作出了一套完整先进的服务系统，助售后服务水平再上台阶。

5、我们的服务效率

服务中心在接到用户的报修请求（或回访得到需求）后的2个小时，售后的技术人员会在2小时内与用户电话具体联系，确定维修内容及上门维修事宜，并在24小时内到达目的地；在此时间内，客服部的人员直接与甲方联系核对。

6、售后落实

对于所有售后的工程，都需以客户签订的售后维修单为准，并由售后部与客户进行核实。

7、定期回访服务

对每一位客户，服务中心都会有客服专员进行电话回访（完工回访时间订为一周、一月、三个月、半年等，此时间都有系统统一设定），征询用户的需求、了解用户的问题，以及对我们工作的满意度进行调查，在对客户进行关怀服务的同时，监督工程师的服务质量，并以此作为对服务工程师的重要考评指标。